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技術服務指南

一、服務流程:

 

      我們通過建立一整套規范的運作體系和流程,集中一批高水準的、富有經驗的專業工程師隊伍,用最好、最專業的技術,為您提供優質的技術支持服務。


  如果您在使用東進產品時遇到問題,請通過以下步驟流程尋求技術支持:

 

      1、  如果是初次使用東進產品,遇到安裝或配置方面的問題,您可以查閱東進用戶使用手冊;如果是在開發過程中遇到問題,您可以查閱東進用戶開發手冊。同時您也可以查閱東進網站上的常見問題FAQ。

 

      2、  如果以上過程仍然未能找到解決問題的方法,您也可以通過以下途徑獲取技術支持。

      電話咨詢:您可以通過電話,與您所在地的東進分支機構 的東進工程師直接聯系,獲得即時的技術支持服務,來電咨詢即時答復客戶。

      論壇咨詢:通過瀏覽器訪問東進公司BBS技術論壇http://www.topbmj.icu/donjinbbsnew/在論壇以發帖的形式獲得技術支持服務,論壇客戶留言帖一個工作日回復。

 

      郵件咨詢:通過E-Mail獲得各種產品的技術信息以及技術支持服務,東進技術支持在收到E-Mail

以后24小時內給回復。東進技術支持郵箱:[email protected]donjin.com

 

二、 服務須知:

 

      感謝您選擇東進產品,為保障您的合法權益,使您更好地享受東進技術提供的服務,請您仔細閱讀以下內容:

     

      1、凡購買東進產品,自購買之日起3個月內,若在正常使用條件下發生質量問題,我公司可免費更換相同型號產品。

 

      2、凡購買東進產品,自購買之日起1年內可免費維修或維護,但發生物理損壞或因使用不當造成其它壞時,將酌情收費;超過1年的產品將按實際情況酌情收費維修。

    

      3、本公司只對所售出產品本身的質量負責,本公司質量責任限于產品本身的修理、更換或維護。

 

      客戶應注意的事項:

 

      1、返修的模塊應盡量用東進公司的原包裝(泡棉加紙盒);如果采用其它包裝,應對每個模塊單獨包裝,模塊與模塊之間要用泡沫隔離。

 

      2、客戶將板卡或設備郵寄給我們的時候,請在包裝箱內單獨用信紙寫明地址、電話、聯系人、故障現象等信息,以便我們能夠與你們聯系并盡快安排維修。

 

      3、客戶在郵寄板卡或設備時,請將板卡或設備用防靜電袋包好,再在箱中多放一些填充物,以防止板卡或設備在運輸過程中遭到損壞。保修期內的產品在運輸過程中造成的損壞,我們不予免費維修。

 

      維修服務

 

      1、保修期

      東進公司為售出的產品提供一年的免費維修服務。板卡的保修期從板卡售出之日開始計算,一年以內;MDR設備的保修期從簽訂驗收報告的日期開始計算,一年以內。

 

      2、維修聯系

      如果您有板卡或設備需要維修,請先與商務部取得聯系,告知送修的產品名稱和數量,板卡或設備的故障現象,您的郵寄地址和電話等。然后將板卡或設備郵寄到商務部收,我們會根據您提供的資料查收貨物。

 

      3、維修時間

      東進公司承諾,保修期內的板卡或設備,維修的時間為5個工作日,時間由收到貨物之日開始到寄出日期。保修期以外的則由客戶授權維修之日開始計算,3個工作日內。

 

      4、維修費

      保修期外的維修,維修費會根據每次維修的具體情況計算得出。在板卡或設備檢測完后,客服代表會根據檢測結果,出具正式的報價單,傳真給客戶,在得到客戶簽字和蓋章確認后才開始維修。沒有得到客戶的授權,我們不提供任何額外的維修。

維修過的板卡或設備,我們另外提供3個月的保修期,在這個期間內如果發現板卡或設備仍有問題的,請立即與商務部聯系。

 

      5、維修查詢

      東進公司的貨運由商務部統一安排,包括維修貨運。下列情況,客戶可以與商務部聯系:

     1)客戶將板卡或設備郵寄到東進公司維修,查詢東進公司是否收到貨;

     2)客戶想查詢送修的板卡或設備是否已經發出,發出的日期及貨運單號等
     3)在客戶沒有特別聲明的情況下,板卡采用快遞方式發貨。如果客戶有特殊要求,則客戶需要負擔貨運的費用。

 

      6、客戶應注意的事項:

      客戶將板卡或者設備郵寄給我們的時候,請在包裝箱內單獨用信紙寫明地址、電話、聯系人、故障現象等信息,以便我們能夠與你們聯系并盡快安排維修。

      客戶在郵寄板卡或設備時,請將板卡或設備用防靜電袋包好,再在箱中多放一些填充物,以防止板卡或設備在運輸過程中遭到損壞。保修期內的產品在運輸過程中造成的損壞,我們不予免費維修。

下列情況我們不予保修:

      1) 因雷擊等自然災害導致的板卡或設備損壞而無法修復的,我們可以提供維修服務,但不能保證完全修好;
      2) 因受外力撞擊或運輸過程中造成的板卡或設備損壞而無法修復的;
      3) 因沒有按照說明書指示的使用方法操作,造成板卡或設備損壞而無法修復的;
      4) 因用戶未經許可私自拆裝板卡或設備,修改控制程序,造成損壞的。

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